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近日，一位七旬老人独自外出时迷路走失，幸好遇到热心的浦东13路公交车驾驶员陶卫忠与站管员周春芳暖心相助，最终在民警的帮助下踏上回家的路。10月18日上午9时，陶卫忠驾驶浦东13路公交车从高东新外环路往川沙高桥村终点站行驶，行至新川路石皮路站点时上来一位老人。老人目光呆滞，行动缓慢，引起了驾驶员陶卫忠的注意，车辆到达川沙高桥村终点站还没有下车。陶卫忠连忙上前询问“老人家，终点站到了，你要去哪里？”经陶师傅提醒后，老人从椅子上缓缓站了起来，却原地不动。发现老人不太对劲，陶师傅便询问其去向，只听见老人嘴里念叨着：“怎么到这里了？这是哪里啊......”老人这一系列的反常举动，引起了陶卫忠的关注，他凭借多年的驾驶员经验，判断出该名老人可能迷失了回家的方向。“老人家，侬不要急，跟我到调度室去，我肯定会帮助你回家的。”出于对老人安全考虑，陶卫忠不时安抚老人情绪，搀扶老人到调度室，并向当班站管员周春芳汇报了此事。在调度室，站管员周春芳为老人递上热水，耐心地与她交流，期望能获取一些老人的身份信息及其家人的联系方式。然而老人始终说话含糊不清，无奈之下，工作人员只能拨打了“110”求助。民警也很快到达现场，几经辗转联系上了老人的家人。最终，经过公交与民警的接力，老人平安回到了家人身边。“感谢你们的帮助，我母亲年纪大了，记性也不大好，幸好有你们收留并妥善处置。”电话中听到自己的母亲平安无事，老人的家人深表感谢。站管员周春芳表示，这都是公交人应该做的，老人的安全才是最重要的。