【央视新闻客户端】
多位消费者投诉黑屏问题，惠普暗夜精灵9或存涉及缺陷？
今年4月才发布的新品，仅仅过了半年就出现了无故频繁黑屏的集体投诉。惠普暗影精灵9的质量问题让消费者感到不满。他们更是担心质保期内更换主板也无法解决产品的设计缺陷问题。一时间，全球知名电脑品牌惠普被推上风口浪尖。
对于这起集体投诉，《消费者报道》展开了采访调查。
惠普区别对待？消费者获不同处理方案
大连黄先生的惠普暗影精灵9笔记本购买于今年5月。但到了10月，笔记本出现正常运行无故黑屏的情况，而且无法通过电源键以及自带键盘强制关机/重启。黄先生称这个故障严重影响了他的学习进度，有时只能通过拔电源，等待电量耗尽关机，一等就是几个小时。重新开机后接上电源也会再次出现黑屏故障。
由于黄先生注意到暗影精灵9的故障是普遍情况，所以他的诉求是退货退款。但惠普方面给到他笔记本的故障鉴定为“开机使用过程中黑屏，怀疑主板故障”，迫于维权时间对学习带来影响，他最终接受了惠普更换主板的质保方案。
据黄先生讲述，更换主板后使用了半个月左右，暂时没有出现黑屏情况，但他强调，如果黑屏问题再次出现，他会就“退货退款”提出申诉，绝-
